¡Hola! Queremos que tu experiencia con Palo Verde sea tan buena como tus aventuras. Acá te dejamos las respuestas a las dudas más comunes. Si no encontrás lo que buscás, ¡escribinos!
Nuestros productos están hechos para aguantar todo, pero un buen cuidado ayuda a que te acompañen por muchísimos años más.
¿Puedo usar lavarropas? ¡No! Está prohibido. La temperatura y el centrifugado arruinan la cordura y los materiales técnicos. Lavá siempre a mano.
¿Cómo la lavo? Usá siempre agua fría. Te recomendamos lavar por sectores: no hace falta sumergirla completa, tratá la mancha puntual.
¿Qué uso para limpiar? Podés usar una esponjita o cepillo de cerdas suaves. No refriegues fuerte. Si el agua sola no alcanza, usá un poquito de jabón blanco (nunca detergente).
Secado: Colgala en un lugar ventilado, siempre a la sombra. El sol directo puede comerse los colores.
¿Se plancha? ¡Jamás! Los materiales no son aptos para el calor de la plancha.
¡Obvio! Confiamos en la calidad de nuestras telas y reforzamos cada costura. De todas formas, si tu producto tiene alguna falla o defecto de fábrica, tenés una garantía de 2 meses desde el momento en que recibiste tu compra.
Si por alguna razón decidís devolver el artículo, te generaremos un código de voucher para que lo uses en nuestra web por el importe de la compra (no incluye el costo de envío).
Para que podamos aceptar la devolución y generarte el voucher, el producto debe estar nuevo, sin uso, sin manchas y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No aceptaremos artículos que presenten señales de haber sido usados, lavados o dañados.
Tené en cuenta que el costo de envío para hacernos llegar la devolución, así como el envío del nuevo artículo al usar el voucher, quedan a cargo del cliente.
PRODUCTOS EN PROMO / OUTLET: ¡Atención! Los productos adquiridos en la sección de OUTLET o con precios promocionales (SALE, Liquidación, etc.) NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN. Te recomendamos revisar bien las fotos y descripción antes de comprar.
Queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, nuestra plataforma utiliza la integración de Payway, que cumple con todos los estándares de seguridad y transparencia exigidos por el BCRA. Tus datos están protegidos.
Tarjetas, Mercado Pago y MODO: Aceptamos todas las opciones a través de nuestro checkout seguro.
Transferencia Bancaria: El stock se reserva recién cuando la transferencia se hace efectiva. Es fundamental que nos mandes el comprobante a palo.verde.ok@gmail.com indicando tu número de pedido para que podamos confirmar la compra.
Efectivo (Venado Tuerto): Si estás en Venado, seleccioná esta opción y coordinamos la entrega y el pago por privado.
Despachamos por Correo Argentino todos los días hábiles. Tu pedido sale el día hábil posterior a tu compra.
Envío Clásico: Llega de 2 a 5 días hábiles desde el despacho. El correo realiza 1 visita. Si no pueden entregarlo, el paquete te espera en sucursal por 5 días hábiles.
Envío Expreso: Llega de 1 a 3 días hábiles. El correo realiza 2 visitas. Si no se concreta, también aguarda en sucursal 5 días hábiles.
Entrega a domicilio: Puede recibirlo cualquier persona mayor de 16 años con su documento.
Retiro en Sucursal o Punto PAQ.AR: Tenés 5 días hábiles para retirarlo. Si no vas, el correo lo devuelve a Palo Verde. En ese caso, deberemos esperar a recibirlo nosotros para coordinar un nuevo envío, el cual queda a cargo del cliente sin excepción.
¿Puede retirar un tercero en sucursal? Sí, pero tiene que presentar autorización completa y documentación (DNI del destinatario, DNI propio, etc.). Para evitar errores, te recomendamos mirar bien los requisitos detallados por el Correo haciendo clic acá.
No hace falta que nos preguntes por dónde viene; ¡el sistema te avisa! Una vez que despachamos, te mandamos un código de seguimiento al mail. Tenés que ingresarlo en este link de Correo Argentino para ver el estado en tiempo real.